七陌云客服最新版本

七陌云客服是一款智能高效的手機云客服app，云客服直接線上溝通交流待辦事物處理等多種功能，適用于不同企業(yè)單位需求，智能客服通訊解決用戶一切問題交流更簡單?？靵?a href="http://haoboba.cn/" target="_blank">旋風(fēng)軟件園使用體驗吧！

七陌云客服軟件介紹

七陌云客服是北京容聯(lián)七陌科技有限公司自主研發(fā)推出的全渠道整合saas云客服軟件。 

企業(yè)客服除可通過電腦訪問云客服平臺進行客戶服務(wù)外，七陌同時為企業(yè)客服人員提供移動客服app，移動客服app為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統(tǒng)計報表、通訊錄等全方位的客戶服務(wù)于客服管理平臺。

七陌云客服appt特點

一鍵創(chuàng)建新的工單，可以根據(jù)客戶的需求而在這里即時的創(chuàng)建新工單然后保存在這里

實時跟蹤工單進度，打開自己的關(guān)注列表即可對關(guān)注的工單進度進行即時的了解

支持多種交流方式，客服在與客戶溝通的時候可以通過文字、語音和電話的方式進行

統(tǒng)一多個平臺渠道，從微信公眾號、網(wǎng)頁、電腦端和手機端傳來的客戶會話信息都能回復(fù)

支持隨時隨地辦公，即使沒有電腦在身邊也能使用手機而實現(xiàn)隨時隨地的辦公生活

待辦事項及時查看，打開我的待辦列表即可及時處理待回復(fù)會話、待處理工單和待領(lǐng)取工單等事務(wù)

主要功能

郵件客服

根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組，設(shè)置郵件分發(fā)策略，對郵件進行分類，協(xié)助處理郵件時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，對話歷史詳情一并展現(xiàn)。

客戶管理

自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。

工單系統(tǒng)

靈活配置工單規(guī)則，自定義設(shè)置工單字段，詳細記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進度。

監(jiān)控報表

全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

語音通話

定制企業(yè)ivr語音導(dǎo)航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉(zhuǎn)接，不再漏接任何一個電話。

在線咨詢

通過微信、手機app、網(wǎng)頁發(fā)起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問。

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