魚塘微客服軟件

魚塘微客服app是一款給你企業(yè)開發(fā)的客服辦公軟件，能更好的讓客服人員提供工作效率，并能有效快捷的對各種客戶進(jìn)行系統(tǒng)化管理，能通過公眾號進(jìn)行快速回復(fù)與信息處理，還有多種功能24小時全天候服務(wù)。有需要的朋友就來旋風(fēng)軟件園下載使用吧！

軟件介紹

魚塘微客服，是深圳大智軟件專門為企業(yè)提供的客服移動端辦公應(yīng)用，提供在線客服、客戶管理、客戶服務(wù)質(zhì)量分析等企業(yè)服務(wù)必備功能。

通過此應(yīng)用，服務(wù)人員可以快速處理公眾號里的會話，極大節(jié)省服務(wù)時間，減少服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，真正將客戶服務(wù)做到7*24小時，不遺漏客戶的任何一個訴求。

魚塘微客服手機(jī)版功能

1、強(qiáng)大的客戶二次挖掘功能

魚塘微營銷系統(tǒng)最大好處，就是可以對客戶進(jìn)行再次挖掘，只要客戶不取消關(guān)注，就可以在48小時內(nèi)，對客戶進(jìn)行多次溝通！據(jù)我們客戶反饋，微信客戶的二次開發(fā)轉(zhuǎn)化率，可以達(dá)到30%！如果一個企業(yè)每天有100個微信客戶可以二次開發(fā)，那么就可以再成交30個客戶，平均每個客戶成交成本是100元，那么一年就可以為企業(yè)節(jié)約廣告費(fèi)：30×100×365=109.5萬元.這個效果是在pc上做網(wǎng)絡(luò)營銷無法達(dá)到。

2、通過標(biāo)簽精準(zhǔn)群發(fā)

我們的系統(tǒng)會有非常多的節(jié)點(diǎn)來給我們粉絲貼上各種各樣標(biāo)簽，例如他的性別、年齡、城市、關(guān)注時間、來訪次數(shù)、溝通次數(shù)、關(guān)注什么產(chǎn)品等，我們可以有效地利用這些標(biāo)簽給粉絲進(jìn)行一些個性化的推送與服務(wù)的詢問。

3、多客服及時溝通

所有公眾賬號客戶即時通訊消息全部對接魚塘，同時接待無上限，設(shè)置專屬快捷回復(fù)，和公共快捷回復(fù)并用，再多客戶來訪也能應(yīng)對，減少客戶等待時間，提高轉(zhuǎn)化率。

消息不僅僅局限于文字，可以采用現(xiàn)場視頻，發(fā)送語音，圖片、圖文以及二維碼來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容。同時可以把文字、圖片、語音、圖文和視頻加入到知識庫生成快捷回復(fù)提高工作效率。

4、48小時候發(fā)送消息限制

對于48小時內(nèi)可以回復(fù)的粉絲，進(jìn)行自動提醒，方便客服進(jìn)行跟進(jìn)。對于一些需要二次跟進(jìn)的粉絲，客服可以預(yù)約下次跟進(jìn)時間。對于一些超過48小時未溝通的微信粉絲，我們系統(tǒng)將會給你帶來驚喜，誰用誰知道！

5、二維碼營銷統(tǒng)計分析

進(jìn)入泛媒體時代，二維碼被廣泛應(yīng)用于各個媒體渠道，但是有多少企業(yè)關(guān)注過，那個媒體渠道吸引了多少粉絲關(guān)注？這些渠道來的粉絲是否轉(zhuǎn)化成為了顧客？魚塘微營銷系統(tǒng)將會幫助企業(yè)解決這個來源渠道統(tǒng)計問題，讓廣大企業(yè)廣告投放更精準(zhǔn)更有效。有了二維碼統(tǒng)計功能，微信公眾號的推廣效率將會得到大大的提升。

魚塘微客服客戶端特色

1.一鍵撥打訪客電話。

2.永久保存歷史消息記錄；

3.自帶語音識別功能，無障礙溝通；

4.主動邀請訪客會話，預(yù)約回訪都搞定；

5.會話中一鍵發(fā)送快捷回復(fù)，實現(xiàn)消息秒回；

6.多維設(shè)置訪客標(biāo)簽，記錄訪客信息，建立訪客畫像；

7.隨時隨地與訪客溝通，支持文字、圖文、語音、圖片等多媒體消息發(fā)送；

8.提供“退回”“關(guān)閉”“轉(zhuǎn)接”按鈕，保證會話不漏不丟；

更新內(nèi)容

修復(fù)關(guān)于手機(jī)消息推送的相關(guān)bug。

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